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顧客サービスはビジネスの根幹です。持続可能な顧客ロイヤルティの構築と強化に貢献し、ビジネスの成長を支援します。したがって、今日の企業は、コールセンター システムに投資するだけでなく、マルチチャネル チャットを統合し、カスタマー ケア部門向けのオムニチャネル チャットを統合するアプリケーションにも投資しています。
さらに、オムニチャネル チャットとも呼ばれるライブ チャットは、企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションするためのプラットフォームであるため、今日のデジタル変革において企業とその顧客の両方にとって非常に必要です。顧客をより迅速かつ便利にサポートします。
ライブチャット、オムニチャネルチャットとは何ですか?
ライブチャット、オムニチャネルチャットは、顧客がWebサイトや人気のソーシャルネットワークZalo OA、Facebook、Viberなどのチャットを介してオンラインでチャットできるようにするアプリケーションであり、顧客が訪問して必要が生じたらすぐに相談やサポートを行うことができます。 。
ライブチャットは、企業が「相談したい、注文したい」瞬間を素早く捉えるのに役立ちます。その結果、コンバージョン率が向上し、販売機会が増加し、収益が増加し、顧客満足度が向上します。