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通常、KPI が悪化してから追跡され、対策が講じられるまでには 1 日から 1 週間かかります。一方で、エンドカスタマーエクスペリエンスには悪影響が及びます。顧客の期待がより迅速なコマースの世界に向かうにつれて、組織はリアルタイムのサービス運用管理ツールも必要としています。
エンジンは、ライダー、ハブ、車両などのすべての動作オブジェクトのしきい値に対して、事前定義された KPI を監視します。 KPI が範囲外になるたびに、対応する個人またはそのマネージャーに対してアラートがトリガーされる必要があります。これらには、予見可能な運用上の課題を予測するための先行指標の機械学習ベースの追跡も含まれます。
また、KPI が範囲内に戻ると、エンジンは自動的にアラートを閉じます。直感的なインシデント管理 UI により、未解決のアラートとチーム内のコミュニケーションを簡単に追跡できるようになります。
主な利点：
問題の即時識別とシームレスなコミュニケーションにより、より迅速な問題解決が可能になります
「例外による管理」への移行により、管理帯域幅のロックが解除されます
主観的な偏見や見逃しの可能性を排除した、すべての動作オブジェクトの徹底的な KPI 追跡